Support-Assistent auf Basis einer Wissensdatenbank
Ein Assistent (RAG), der Kundenfragen aus Ihren Dokumenten beantwortet und seine Quellen nennt.
KI für den Kundenservice
Im Kundenservice reicht KI von Assistenten, die häufig gestellte Fragen beantworten, bis zu Agentenstrukturen, die Bestell- und Anfragevorgänge ausführen können. Huaris AI entwirft Supportsysteme, die auf Ihrer Wissensdatenbank beruhen, klare Grenzen haben und bei Bedarf an Menschen übergeben.
Beispielhafte Anwendungsfälle
Agentenbasierte Vorgangsunterstützung
Ein Assistent, der Aufgaben wie die Abfrage des Bestellstatus oder das Eröffnen einer Anfrage ausführt, indem er sich mit definierten Berechtigungen mit Ihren Systemen verbindet.
Assistenz für Mitarbeitende im Kundenkontakt
Ein interner Assistent, der Kundenbetreuenden Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und passende Dokumente anbietet.
Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen
Weiterleitung eingehender E-Mails und Anfragen an das richtige Team nach Thema und Dringlichkeit.
Zusammenfassung von Gesprächen und Qualitätsanalyse
Zusammenfassung von Chats und Anrufen und Herausarbeiten wiederkehrender Probleme und Qualitätsfeedback.
Zu beachten in dieser Branche
- Befugnisgrenzen: In welchen Systemen der Agent handeln und welche Aktionen er ausführen darf, sollte nach dem Prinzip der minimalen Rechte festgelegt werden; für nicht umkehrbare Aktionen sollte eine menschliche Freigabe verlangt werden.
- Übergabe an Menschen: Für Fälle, in denen der Assistent unsicher ist oder das Thema sensibel ist, sollte eine reibungslose Übergabe an Betreuende gestaltet werden.
- Genauigkeit: Antworten sollten in der Wissensdatenbank verankert sein, mit Quellenangabe und Evaluationstests.
- Personenbezogene Daten: Maskierung personenbezogener Daten in Gesprächen, Aufbewahrungsfristen und Anforderungen der KVKK sollten festgelegt werden.
- Transparenz: Kunden sollte klar mitgeteilt werden, dass sie mit einer KI sprechen.
- Messung: Kennzahlen wie Lösungsquote beim Erstkontakt, Übergabequote, Antwortzeit und Zufriedenheit sollten von Anfang an festgelegt werden.
Unser Ansatz
Wir entwerfen Assistenten- und Agentenstrukturen im Rahmen von Individuelle KI-Lösungen und unterstützen Mitarbeitende mit unserer Leistung Team-Schulung und Prompt Engineering dabei, diese Werkzeuge wirksam zu nutzen. Zur Wahl des richtigen Modells siehe unsere Seite Technologien.
Häufig gestellte Fragen
Was ist agentenbasierter Support?
Ein Agent ist eine KI-Struktur, die nicht nur Fragen beantwortet, sondern mit definierten Werkzeugen und Systemen (zum Beispiel einem Bestellsystem) Aktionen ausführen kann. Seine Berechtigungen bleiben begrenzt, und kritische Aktionen erfordern eine menschliche Freigabe.
Wird KI Mitarbeitende im Kundenservice ersetzen?
Ziel ist meist, wiederkehrende Arbeit zu verringern und Mitarbeitende zu unterstützen. Komplexe oder sensible Fälle werden an Menschen übergeben. Der Umfang hängt von Ihren Zielen und der Kundenerfahrung ab.
Lassen Sie uns zusammenarbeiten
Lassen Sie uns Ihre Prozesse und Ziele kennenlernen und gemeinsam bewerten, wo KI einen Mehrwert schaffen kann.
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