Assistant de support fondé sur une base de connaissances
Un assistant (RAG) qui répond aux questions des clients à partir de vos documents et cite ses sources.
L'IA pour le service client
Dans le service client, l'IA va d'assistants qui répondent aux questions fréquentes à des structures d'agents capables d'exécuter des opérations de commande et de demande. Huaris AI conçoit des systèmes de support qui s'appuient sur votre base de connaissances, ont des limites claires et passent la main à des personnes si nécessaire.
Exemples de cas d'usage
Prise en charge de transactions par des agents
Un assistant qui effectue des tâches comme consulter l'état d'une commande ou ouvrir une demande en se connectant à vos systèmes avec des autorisations définies.
Assistance aux conseillers
Un assistant interne qui propose à un conseiller clientèle des réponses suggérées, des synthèses et des documents pertinents.
Classement et acheminement des demandes
Acheminement des e-mails et des demandes entrants vers la bonne équipe selon le sujet et l'urgence.
Synthèse des conversations et analyse de la qualité
Synthèse des chats et des appels et repérage des problèmes récurrents et des retours qualité.
Points d'attention dans ce secteur
- Limites d'autorité : les systèmes dans lesquels l'agent peut agir et les actions qu'il peut effectuer doivent être définis selon le principe du moindre privilège ; une validation humaine doit être exigée pour les actions irréversibles.
- Transfert à un humain : un transfert fluide vers un conseiller doit être conçu pour les cas où l'assistant est incertain ou le sujet sensible.
- Exactitude : les réponses doivent être fondées sur la base de connaissances, avec citation des sources et tests d'évaluation.
- Données personnelles : le masquage des données personnelles dans les conversations, les durées de conservation et les exigences de la KVKK doivent être définis.
- Transparence : les clients doivent être clairement informés qu'ils parlent à une IA.
- Mesure : des indicateurs tels que la résolution au premier contact, le taux de transfert, le temps de réponse et la satisfaction doivent être définis dès le départ.
Notre approche
Nous concevons les structures d'assistants et d'agents dans le cadre de Solutions d'IA sur mesure, et aidons les conseillers à utiliser efficacement ces outils grâce à notre service Formation des équipes et prompt engineering. Pour choisir le bon modèle, consultez notre page Technologies.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le support fondé sur des agents ?
Un agent est une structure d'IA qui ne se contente pas de répondre aux questions mais peut effectuer des actions avec des outils et des systèmes définis (par exemple un système de commandes). Ses autorisations restent limitées et les actions critiques nécessitent une validation humaine.
L'IA remplacera-t-elle les conseillers du service client ?
L'objectif est généralement de réduire le travail répétitif et d'aider les conseillers. Les cas complexes ou sensibles sont transmis à des personnes. Le périmètre dépend de vos objectifs et de l'expérience client.
Travaillons ensemble
Laissez-nous écouter vos processus et vos objectifs, et évaluons ensemble où l'IA peut apporter de la valeur.
Envoyer un e-mail